Política de Devoluciones y Cambios
En Turaprex nos importa tu satisfacción. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
- Producto defectuoso: Si el producto llega en mal estado o con defectos de fabricación.
- Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que pediste.
- Producto no entregado: Si el pedido no llegó en el tiempo acordado.
Plazo para solicitar devolución
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Ingresa a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
- Selecciona el pedido con problemas y haz clic en “Reportar problema”.
- Describe el inconveniente y adjunta fotos si aplica.
- El equipo de Turaprex mediará entre tú y el vendedor.
Resolución
Una vez recibida la solicitud, el vendedor tiene 48 horas para responder. Si no hay acuerdo, Turaprex mediará la solución. El tiempo de resolución es de máximo 5 días hábiles.
Excepciones
No aplican devoluciones en: productos alimenticios perecederos una vez entregados, productos personalizados o hechos a pedido, y productos en buen estado que simplemente no gustaron.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles al método de pago original.